Política de devoluciones y reembolsos
En Portix queremos que tengas una experiencia de compra clara, simple y segura. Por eso, te recomendamos revisar la información de cada producto antes de confirmar tu pedido: descripción, medidas, color, material, fotos disponibles, precio y condiciones de entrega.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, cancelaciones y reintegros de productos comprados a través de portix.biz o coordinados mediante nuestros canales oficiales de contacto.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras realizadas en Portix a través de nuestro sitio web, catálogo online, carrito de compra y/o coordinación posterior por WhatsApp.
Al realizar un pedido, la persona compradora acepta las condiciones aquí detalladas, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente de defensa del consumidor.
2. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
El plazo para solicitar la revocación de la compra es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra, según corresponda.
Para solicitarlo, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:
- nombre y apellido;
- número de pedido, si lo tenés;
- producto adquirido;
- fecha de compra;
- motivo de la solicitud, si querés informarlo;
- medio de contacto.
No es obligatorio justificar el motivo del arrepentimiento.
3. Cambios por talle, color, modelo o preferencia
Cuando el producto no presente fallas, pero la persona compradora desee cambiarlo por otro color, modelo o producto, Portix podrá aceptar el cambio sujeto a disponibilidad de stock y estado del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse:
- sin uso;
- en buen estado;
- limpio;
- con sus etiquetas, envoltorios o packaging original, si corresponde;
- sin manchas, roturas, olores, marcas de uso o alteraciones.
Los costos de envío asociados a cambios por preferencia, color, modelo o decisión personal podrán estar a cargo de la persona compradora, salvo que Portix indique lo contrario en una promoción o condición especial.
4. Productos con falla o error en el pedido
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, daño evidente o diferente al solicitado, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder revisar el caso.
En ese mensaje, te pediremos que nos envíes:
- número de pedido o datos de compra;
- fotos claras del producto;
- fotos del embalaje recibido;
- descripción del inconveniente;
- fecha de recepción.
Una vez evaluado el caso, Portix podrá ofrecer, según corresponda:
- cambio por el mismo producto;
- cambio por otro producto disponible;
- reparación, si fuera viable;
- devolución del importe abonado.
Si el error fue responsabilidad de Portix o el producto presenta una falla comprobada, los costos razonables de devolución o cambio serán gestionados por Portix.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para procesar una devolución, el producto debe ser entregado en condiciones adecuadas, salvo que el motivo de devolución sea una falla o defecto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- señales claras de uso;
- manchas;
- roturas provocadas por uso indebido;
- alteraciones, lavados o intervenciones;
- olores fuertes;
- falta de partes, accesorios o packaging esencial;
- daños causados por manipulación incorrecta posterior a la entrega.
Cada solicitud será evaluada de forma individual.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Portix realizará la devolución del importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria, billetera virtual o procesador utilizado.
En caso de pagos coordinados manualmente por transferencia, efectivo u otro medio acordado por WhatsApp, el reintegro será gestionado de común acuerdo con la persona compradora.
7. Cancelación de pedidos
Si querés cancelar un pedido antes de que sea despachado, contactanos lo antes posible por nuestros canales oficiales.
Si el pedido todavía no fue preparado o enviado, podremos cancelar la operación y coordinar el reintegro correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación quedará sujeta al proceso de devolución aplicable y a las condiciones del operador logístico.
8. Envíos y costos de devolución
Los costos de envío vinculados a cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando la devolución se origine por una falla comprobada, error en el producto enviado o incumplimiento atribuible a Portix, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el cambio o devolución sea por preferencia personal, elección de modelo, color o decisión posterior a la compra, los costos de envío podrán quedar a cargo de la persona compradora.
9. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial podrán tener condiciones particulares de cambio o devolución, que serán informadas al momento de la compra cuando corresponda.
Esto no limita los derechos legales aplicables ante fallas, defectos o errores en el producto recibido.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, contactanos por WhatsApp o por el medio oficial disponible en nuestro sitio web.
Indicá en tu mensaje:
- nombre y apellido;
- número de pedido o datos de compra;
- producto adquirido;
- fecha de compra;
- motivo de la solicitud;
- fotos del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
11. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con Portix a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web:
Sitio web: portix.biz
WhatsApp: disponible desde los botones de contacto del sitio
Correo electrónico: hola@portix.biz
12. Modificaciones de esta política
Portix podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario, para adaptarla a cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.